Somos Dialoga
A experiência que transforma o seu presente e o seu futuro
Dialoga, uma base de experiência em constante evolução
Estamos em constante evolução, caminhando para a inovação e comprometidos com a melhoria e melhoria contínua, adaptamo-nos às novas necessidades e tendências do mercado.
Promovemos um diálogo aberto e transparente com foco em resultados para nossos clientes, na satisfação dos clientes de nossos clientes e no comprometimento com nossos colaboradores.
Em constante evolução para oferecer um serviço de excelência, mais que uma empresa, uma comunidade de conhecimento em constante crescimento.
Missão de Dialoga
Ser o aliado estratégico das empresas na transformação da experiência do cliente, fornecendo soluções personalizadas, inovadoras e com uma abordagem centrada no cliente, para alcançar a excelência e o sucesso.
Dialoga de Visão
Tornar-se a empresa líder em serviços de BPO globalmente, reconhecida pela paixão de nossa equipe altamente qualificada, cultura de inovação e compromisso com a excelência.
Valores de Dialoga
Nossa cultura e a força que nos impulsiona a construir um futuro melhor.
Cultivamos um ambiente de harmonia e tolerância, onde as diferenças são valorizadas e o bem-estar coletivo é promovido.
Abraçamos a diversidade e a equidade, criando um espaço onde cada indivíduo tem oportunidades iguais para atingir o seu pleno potencial.
Trabalhamos com entusiasmo e dedicação pela experiência do cliente.
Adaptamo-nos rapidamente às mudanças do mercado e às necessidades dos nossos clientes, respondendo com eficiência e flexibilidade.
Estamos comprometidos com os mais altos padrões de qualidade em todos os nossos processos e serviços.
Inteligência artificial
Promovemos eficiência, inovação e crescimento
Impulsionando a transformação digital do seu negócio
Na Dialoga BPO estamos na vanguarda da transformação digital, utilizando Inteligência Artificial (IA) para impulsionar eficiência, precisão, personalização e inovação no seu negócio. Oferecemos uma gama de soluções personalizadas para identificar oportunidades de IA em seu negócio.
Onde a tecnologia encontra a empatia para criar uma experiência superior ao cliente.
A Inteligência Artificial Conversacional (IA Conversacional) está transformando a forma como as empresas se comunicam. Oferecemos soluções personalizadas para:
1. Implemente chatbots inteligentes:
- Desenvolva chatbots que entendam a linguagem natural e respondam às dúvidas dos clientes de forma precisa e personalizada.
- Oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana em vários canais (chat, voz, mídias sociais).
- Reduza o tempo de espera e aumente a satisfação do cliente.
2. Otimize o serviço omnicanal.
3. Desenvolva assistentes virtuais.
- Implemente assistentes virtuais que interajam com seus clientes de forma natural e proativa.
- Antecipa as necessidades do cliente e oferece soluções personalizadas.
- Aumente a fidelidade e o envolvimento do cliente.
Integre a IA conversacional aos seus processos existentes.
A Inteligência Artificial Generativa (IA Generativa) está revolucionando o setor de BPO ao impulsionar a criatividade, a eficiência e a personalização. Na Dialoga oferecemos soluções personalizadas para:
- Identifique oportunidades de implementação em seu negócio.
- Projetar e implementar soluções customizadas.
- Meça o impacto da IA generativa nos seus processos.
Aumente o seu BPO com IA Generativa e alcance novos níveis de eficiência e criatividade!
Já imaginou reduzir na sua empresa tarefas repetitivas que são executadas automaticamente e seus agentes focarem no que realmente importa?
1. Automatize tarefas manuais.
2. Melhore a precisão.
3. Gerencie grandes volumes de dados e transações
4. Desenvolva chatbots inteligentes que interajam com seus clientes de forma natural e respondam às suas dúvidas.
Identifique oportunidades de automação em seu negócio.
Já imaginou conhecer a fundo seus clientes e otimizar seu BPO com dados reais?
A análise de interação permite que você consiga isso e muito mais. Na Dialoga oferecemos soluções personalizadas para:
1. Analise as interações com seus clientes em vários canais
2. Personalize o atendimento ao cliente com base em suas necessidades e preferências.
3. Melhorar a eficiência operacional.
4. Meça o impacto das suas ações e faça ajustes estratégicos.
Tome decisões estratégicas com base em evidências.
Experiência do cliente
Em constante movimento em direção à inovação.
Impulsionando a transformação digital do seu negócio
Na Dialoga BPO estamos na vanguarda da transformação digital, utilizando Inteligência Artificial (IA) para impulsionar eficiência, precisão, personalização e inovação no seu negócio. Oferecemos uma gama de soluções personalizadas para identificar oportunidades de IA em seu negócio.
Onde a tecnologia encontra a empatia para criar uma experiência superior ao cliente.
DIALOGA BPO é uma empresa colombiana com 12 anos de experiência em gestão de Contact Center e BPO, especializada em pequenas e médias empresas, oferecendo boutique, atendimento personalizado e soluções sob medida.
Dialogue com seu aliado estratégico para o sucesso: satisfação do cliente, resultados tangíveis e otimização de custos
Nossa experiência comprovada nos permite oferecer um serviço de alta qualidade, eficiente e confiável. Contamos com uma equipe altamente qualificada e comprometida com a satisfação de nossos clientes.
Na Dialoga BPO temos a convicção de que a melhor forma de ajudar nossos clientes a atingir seus objetivos é através de um relacionamento próximo e personalizado. Por isso, nos dedicamos a entender a sua realidade.
A experiência do funcionário é a chave para o sucesso.
Em nossa empresa, nos concentramos na criação de uma cultura de trabalho positiva e de apoio que incentiva:
- Ambiente de trabalho seguro, saudável e flexível.
- Oportunidades de desenvolvimento profissional e crescimento pessoal.
- Reconhecimento e recompensa pelo bom desempenho.
- Comunicação aberta e transparente.
- Atenção às necessidades e preocupações dos colaboradores.
Em um mundo onde a experiência do cliente (CX) é fundamental para o sucesso dos negócios, a Dialoga BPO se destaca como inovadora líder do setor. Com ampla experiência e abordagem centrada no cliente, a Dialoga BPO oferece soluções customizadas que ajudam as empresas a melhorar a satisfação do cliente, aumentar a fidelização e gerar resultados tangíveis.
Serviços
Desenhamos soluções omnicanal para conseguir contactos efetivos com os nossos utilizadores.
Centro de contato
Especialistas em simplificar, garantir e rentabilizar o atendimento ao cliente.
Usuários satisfeitos nos apoiam.
Tecnologia multicanal para chegar aos seus clientes de forma eficiente.
Segurança e privacidade garantidas em cada interação.
Interações inteligentes com priorização e roteamento automatizados.
Dialoga: Seu aliado para uma experiência excepcional do cliente.
Como funciona
Proporcionamos flexibilidade aos nossos colaboradores, permitindo-lhes trabalhar a partir de casa, no local ou em ambientes híbridos, sempre com as competências e experiência necessárias para prestar um atendimento excecional.
Somos o CX BPO que transforma sua experiência
Com o Dialoga BPO, seus clientes não apenas obtêm uma solução rápida, mas também uma conexão emocional positiva que os fará lembrar da sua marca pelos motivos certos.
Através de uma ampla variedade de canais e de uma abordagem centrada no cliente, ajudamos você a criar uma experiência excepcional que supera as expectativas em cada interação.
Omnichannel: Atenção sem limites, no canal que você preferir.
Ajudamos você a criar uma experiência omnicanal sem atritos, permitindo que você interaja com seus clientes independentemente do canal que eles escolherem: voz, e-mail, chat, mídia social ou até mesmo o metaverso.
Ajuste a capacidade de atendimento ao cliente às suas necessidades
Dimensionamos nossos recursos com base em volumes de contato, campanhas ou picos sazonais, garantindo que você sempre tenha a equipe certa para atender seus clientes.
Como funciona
Tenha acesso a uma equipe de profissionais altamente capacitados: Selecionamos criteriosamente os melhores talentos e proporcionamos-lhes a formação e treinamento necessários para oferecer uma experiência excepcional aos seus clientes.
Ajudamos você a crescer, alcançando conexões mais fortes com seus clientes
Oferecemos suporte em uma ampla variedade de canais, incluindo telefone, e-mail, chat, mídia social e metaverso, para que você possa alcançar seus clientes onde quer que eles estejam.
Personalize cada interação
Utilizamos uma abordagem personalizada para entender as necessidades e preferências de cada cliente para oferecer uma experiência única e memorável.
Aumente o valor de recompra dos seus clientes
Implementamos estratégias personalizadas de vendas e marketing para incentivar compras repetidas e lucratividade a longo prazo.
Como funciona
Sua tranquilidade é nossa prioridade. Por isso, os nossos serviços de confiança e segurança são apoiados por uma equipa multidisciplinar de profissionais altamente qualificados:
Suporte administrativo é um processo prioritário
Embora as interações voltadas ao público sejam a face visível da sua marca, as operações de back office são o motor que as impulsiona. As empresas líderes sabem disso e não estão apenas a investir em operações voltadas para o cliente, mas também na transformação das funções de back office que as apoiam.
Otimize a eficiência e a precisão
Automatize tarefas repetitivas, centralize dados e processos e otimize fluxos de trabalho para maior eficiência e precisão.
Obtenha insights valiosos de dados de back office para tomar decisões estratégicas que impactem positivamente a CX.
Simplifique a resolução de problemas
Implementar soluções tecnológicas e processos eficientes para resolver incidentes de clientes de forma rápida e eficaz.
Otimize recursos e elimine processos redundantes para reduzir custos operacionais.
Como funciona
Adaptamos cada caso às circunstâncias específicas de cada cliente. Comunicação eficaz: Estabelecemos canais de comunicação claros e transparentes.
Reduzimos os tempos de inadimplência do cliente
Nossos serviços de cobrança direta são projetados em torno de equipes de profissionais altamente qualificados que trabalham com inteligência artificial avançada e ferramentas de análise de interação para entender melhor seus clientes e fornecer resultados mensuráveis de redução de dívidas.
Profissionais altamente treinados
Com ampla experiência em gestão de cobranças e profundo conhecimento das normas legais.
Especialistas em empatia: Que entendem a situação dos seus clientes e tratam cada caso com sensibilidade e respeito.
Tecnologia de ponta
Inteligência artificial avançada: Para analisar dados, prever comportamentos e otimizar estratégias de recuperação.
Ferramentas de análise de interação: Para entender as necessidades e motivações de cada cliente.
Como funciona
Oferecemos atendimento personalizado e eficiente no idioma nativo de cada cliente. Reduz tempos de espera e resolução de incidentes.
Vá além das abordagens tradicionais para reduzir os custos operacionais do seu serviço
Fornece suporte técnico em vários idiomas, atendendo às necessidades de clientes em todo o mundo. Aumente a disponibilidade do serviço com uma equipe global que opera 24 horas por dia, 7 dias por semana. Aproveite a experiência e competências de agentes especializados em diversas áreas.
Um modelo inovador de suporte técnico
Uma equipe especializada, formada por um gerente de programas, um engenheiro de conhecimento e um analista de melhores práticas, tem como foco oferecer uma solução que ajude os usuários da sua empresa a se ajudarem.
Agentes altamente qualificados
Com vasta experiência em solução de problemas e atendimento ao cliente.
Profissionais multilíngues: São fluentes em diversos idiomas para atender clientes de todo o mundo.
Como funciona
Implementamos as mais recentes ferramentas digitais para otimizar o desempenho das equipas, com base na melhoria contínua.
Operações ágeis projetadas para flexibilidade
Na Dialoga BPO, ajudamos você a reimaginar modelos CX tradicionais e remotos com soluções híbridas personalizadas, somos seu aliado para construir um futuro CX híbrido, bem-sucedido e sustentável.
Adapte-se às novas necessidades
Flexibilidade: Ofereça aos seus clientes atendimento personalizado independente de sua localização ou horário.
Escalabilidade: Aumente ou reduza sua equipe CX de forma rápida e eficiente com base na demanda.
Melhore a experiência do cliente
Talento global: Acesse uma equipe diversificada com as melhores habilidades e conhecimentos, independentemente da sua localização.
Maior disponibilidade: Forneça suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, com agentes em diferentes fusos horários.
Coleta e análise de feedback: pesquisas, entrevistas e análises de redes sociais para entender a percepção do cliente com ações concretas
Como funciona
Programas de fidelidade personalizados
Criação de perfis de clientes: Recolha e análise de dados para melhor compreender as necessidades e preferências de cada cliente, desenhando estratégias personalizadas com ofertas e benefícios adaptados aos interesses e comportamentos de cada indivíduo.
Atendimento ao cliente excepcional
Resolução eficiente de problemas: Agentes treinados para resolver incidentes de forma rápida e eficaz.
Comunicação empática: Tratamento humano e personalizado que gera confiança e fidelização.
Gestão de campanhas de fidelidade
Desenho e execução de campanhas multicanais: Email, SMS, redes sociais, etc.
Análise de resultados e otimização: Medição do impacto das campanhas e ajuste de estratégias para melhorar a sua eficácia
Como funciona
Apoie seus clientes quando eles precisarem, acessando um conjunto de talentos diversos em escala global. Conecte sua estratégia CX a vários locais.
Escalabilidade ágil, em qualquer lugar
Quando você e seus clientes precisam de suporte, você precisa dele agora, mas o crescimento rápido não pode ocorrer às custas de sua CX. Conectamos você com talentos de diversas áreas geográficas ao redor do mundo, culturalmente alinhados e prontos para atuar.
Talento CX escalável
Nossa experiência em recrutamento virtual, combinada com a experiência local em cada mercado de recrutamento, amplia sua capacidade de atrair talentos além das fronteiras geográficas e contratar os candidatos mais qualificados.
Atendimento humano e digital
Expanda sua estratégia CX além dos limites tradicionais da arbitragem trabalhista. Com uma estratégia que integra automação digital e suporte de autoatendimento, você pode obter eficiência ainda maior e, ao mesmo tempo, satisfazer seus clientes no canal escolhido.
Como funciona
Os serviços de confiança e segurança são apoiados por uma equipe de especialistas em regras experientes, gerentes de desempenho e qualidade, treinadores e moderadores.
Defenda sua presença e experiências online
Conectando a experiência humana e o design de soluções digitais, nossa rede global de especialistas, especialistas em qualidade e moderadores monitoram e gerenciam conteúdo em todos os seus ambientes online.
Afinidade cultural
Garantir que as atividades de moderação de conteúdo sejam realizadas culturalmente sensíveis e alinhadas com a conformidade regulatória e o contexto local, com o apoio de equipes CX multilíngues em todas as nossas localidades.
Crie confiança em todos os canais
Participe das maiores plataformas de interação social do mundo e de canais emergentes, como o Metaverse e o Web3, para garantir que a reputação da sua marca esteja protegida no conteúdo gerado pelo usuário em todos os aspectos do ambiente online.
Setores
Seu setor é nossa especialidade
Visão 360
Descobrimos e inovamos no seu setor para oferecer CX em qualquer lugar. Adoramos trabalhar nos bastidores, como uma extensão da sua marca, conectando e interagindo com as pessoas para entregar as melhores experiências aos clientes do mundo.
O setor industrial agora concentra suas necessidades alavancadas em serviços de BPO, dedica-se a trabalhar em seus produtos e serviços e terceiriza todas as soluções onde necessita de suporte com seus clientes.
Suporte ao cliente
- Resolução de problemas
- Consultas
- Pedidos
- Assistência pré e pós-venda
- Ativação do produto
Escritório administrativo
- Entrada de dados
- Processamento de pedido
- Processamento de correio e fax
- Digitalização/imagem
- Execução
As mudanças nas expectativas dos consumidores, a concorrência das fintechs e as preocupações crescentes em torno da segurança e privacidade dos dados estão redefinindo o envolvimento da marca.
Banco Comercial
- Consultas e manutenção de conta
- Suporte ao cliente
- Suporte online
- Gestão de fraude
- Aquisição de novas contas
- Assistência com cartão de crédito
Serviços de cartão
- Consultas e manutenção de conta
- Substituição de cartão
- Novas contas
- Gestão de riscos e fraudes
- Processo de pagamento
- Suporte técnico (web e aplicativo)
Empréstimos e financiamentos
- Consultas e manutenção de conta
- Escritório administrativo
- Suporte ao cliente
- Coletas em fase inicial
- Processo de pagamento
- Seguros
A chave é a satisfação do cliente, e a única maneira de alcançar o sucesso é oferecer-lhes o que querem, como querem e quando querem.
Programas de vendas
- Vendas por telefone B2C e B2B
- Vendas externas por telefone
- Recuperação e retenção
- Venda cruzada e venda incrementada
- Suporte por chat e e-mail
- Suporte técnico
Suporte ao cliente
- Aquisição
- Consultas/faturamento
- Devoluções e reembolsos
- Programas de retenção e fidelidade
- Resolução de reclamações/problemas
- Suporte por chat e e-mail
Serviços adicionais
- Coleções
- Pagos
- Comércio eletrônico
- Processamento de itens
Seus clientes do setor saúde desejam experiências mais simples, coordenadas e empáticas com serviços personalizados e confortáveis.
Prestação de cuidados de saúde
- Assistência com prescrição
- Renda
- Outro
- Faturamento e pagamentos
Seguro médico
- Elegibilidade, assinatura e benefícios
- Incidencias
- Autoatendimento e suporte web
Gestão de Saúde e Bem-Estar
- Estilo de vida e bem-estar
- Conselhos sobre o sistema de saúde
- Registros de vacinação
- Cuidados paliativos
- Telemedicina
Independentemente do tipo de seguro (vida, residencial, automóvel, saúde, viagem, etc.), a Dialoga BPO possui experiência, talento e tecnologia para customizar soluções que se adaptam às necessidades de seus clientes em qualquer momento e lugar.
Serviços
- Soporte de back office
- Gestão de sinistros
- Suporte ao cliente
- Assistente pessoal
- Gerenciamento de inadimplência/perda
- Gerenciamento de documento
- Consultas sobre novos produtos e serviços
- Renovações e retenção
- Vendas
Com o Dialoga BPO, sua empresa de telecomunicações estará preparada para enfrentar os desafios do futuro e oferecer uma experiência excepcional ao cliente que impulsiona a fidelização e o crescimento do negócio.
Banda larga, cabo e satélite
- Marketing digital
- Adquisición online
- Cobrança
- Vendas: upsells, vendas cruzadas, pacotes
- Atendimento ao cliente e faturamento
- Lealdade e retenção
- Suporte técnico
Móvel e sem fio
- Marketing digital
- Adquisición online
- Cobrança
- Vendas: upsells, vendas cruzadas, pacotes
- Atendimento ao cliente e faturamento
- Lealdade e retenção
- Suporte técnico
O Dialoga BPO ajuda você a aproveitar as últimas tendências e tecnologias para criar uma CX excepcional que impulsiona a fidelidade e o crescimento do seu negócio.
Suporte à jornada do cliente
- Vendas e suporte ao canal
- Soluções de marketing baseadas em dados
- Escuta social e moderação de conteúdo
- Inteligência Artificial (IA) e automação
Tecnologia B2C
- Suporte de vendas
- Marketing e aquisição de clientes
- Suporte técnico
- Ativação e suporte
- Solução de problemas ao vivo
- Logística do produto
- Acompanhamento de estoque
Suporte técnico
- Nível 1: solução básica de problemas e central de ajuda
- Nível 2: Escalações complexas e gerenciamento de casos
- Nível 3: Problemas de negócios em grande escala
- Nível 4: Testes de produtos, serviços de laboratório e design de soluções
Tecnologia B2B
- Soluções de marketing baseadas em dados
- Vendas e suporte ao canal
- Operações de backoffice
- Suporte técnico
- Gestão de incidentes
- IA e automação
As expectativas dos viajantes crescem exponencialmente, ajudamos você a se conectar com eles de forma personalizada e memorável, desde o planejamento da viagem até a satisfação final.
Clientes
- Companhias aéreas
- Cruseiros
- Empresas de aluguer de automóveis
- Hotéis
- Agências de viagens on-line
- Sites de hospedagem de férias
- Pacote de férias
- Jogos e cassinos
Escritório administrativo
- Serviços de bilheteria
- Soporte a usuarios web
- Reservas especializadas
- Processamento e gerenciamento de brochuras
- Programas de fidelidade e recompensas
- Pacotes de viagem
A concorrência dos gigantes da tecnologia, as mudanças nas expectativas dos clientes e a crescente necessidade de sustentabilidade exigem uma repensação da experiência do cliente (CX).
Comunicações
- Emergências e crises
- Interrupções de serviço e apagões
- Base de conhecimento e autoatendimento: perguntas frequentes, guias, vídeos
- Mensagens de falha
- Lembretes
- Redes sociais
Transformação digital
- Integração tecnológica
- IA e automação
- Assistente digital
- RPA e RDA
- Ferramentas de análise
Contate-nos
Nós nos concentramos nas soluções que você procura
Endereço
Cra. 19b #83-63 Piso 3
Bogotá, Colômbia
E- mail Comercial
jgutierrez@dialogabpo.com
E- mail Vacantes
selectcion@dialogabpo.com
Adoramos ajudar empresas a criar experiências memoráveis para seus clientes, experiências que geram fidelização e aumentam a rentabilidade.
Não hesite em nos contar! Estamos aqui para ouvi-lo e ajudá-lo a facilitar sua vida no mundo do CX.
Telefone
+57 302 214-3789
Web
www.dialogabpo.com
