Te acompañamos en la transformación digital de tu negocio.

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Respeto

Cultivamos un ambiente de armonía y tolerancia, donde las diferencias se valoran y se promueve el bienestar colectivo.

Inclusión

Abrazamos la diversidad y la equidad, creando un espacio donde cada individuo tiene las mismas oportunidades para alcanzar su máximo potencial.

Pasión

Trabajamos con entusiasmo y dedicación por la experiencia del cliente.

Agilidad

Nos adaptamos con rapidez a los cambios del mercado y las necesidades de nuestros clientes, respondiendo de manera eficiente y flexible.

Excelencia

Nos comprometemos con los más altos estándares de calidad en todos nuestros procesos y servicios.

La Inteligencia Artificial Conversacional (IA Conversacional) está transformando la forma en que las empresas se comunican, te ofrecemos soluciones a medida para:

1. Implementar chatbots inteligentes:

• Desarrolla chatbots que comprenden el lenguaje natural y responden a las consultas de los clientes de forma precisa y personalizada.
  
• Brinda soporte 24/7 en múltiples canales (chat, voz, redes sociales).
  
• Reduce el tiempo de espera y aumenta la satisfacción del cliente.
  

2. Optimizar la atención omnicanal.

3. Desarrollar asistentes virtuales.

• Implementa asistentes virtuales que interactúan con tus clientes de forma natural y proactiva.
  
• Anticipa las necesidades del cliente y ofrece soluciones personalizadas.
  
• Aumenta la fidelización y el engagement del cliente.
  

Integrar la IA Conversacional en tus procesos existentes.

La Inteligencia Artificial Generativa (IA Generativa) está revolucionando el sector BPO al impulsar la creatividad, la eficiencia y la personalización. En Dialoga, te ofrecemos soluciones a medida para:

• Identificar las oportunidades de implementación en tu negocio.
  

• Diseñar e implementar soluciones personalizadas.
  

• Medir el impacto de la IA Generativa en tus procesos.
  

¡Potencia tu BPO con IA Generativa y alcanza nuevos niveles de eficiencia y creatividad!

Imaginas reducir en tu empresa las tareas repetitivas y que se ejecuten automáticamente y tus agentes se enfocan en lo que realmente importa?

1. Automatizar tareas manuales.

2. Mejorar la precisión.

3. Gestiona grandes volúmenes de datos y transacciones

4. Desarrolla chatbots inteligentes que interactúan con tus clientes de forma natural y responden a sus consultas.

Identificar las oportunidades de automatización en tu negocio.

¿Imaginas conocer a fondo a tus clientes y optimizar tu BPO con datos reales?

El análisis de interacción te permite lograr esto y mucho más. En Dialoga, te ofrecemos soluciones a medida para:

1. Analizar las interacciones con tus clientes en múltiples canale

2. Personalizar la atención al cliente en base a sus necesidades y preferencias.

3. Mejorar la eficiencia operativa.

4. Medir el impacto de tus acciones y realiza ajustes estratégicos.

Toma decisiones estratégicas basadas en evidencia.

DIALOGA BPO es una empresa colombiana con 12 años de experiencia en la gestión de Contact Center y BPO nos hemos especializado en pequeñas y medianas empresas entregando un servicio boutique, personalizado y soluciones ajustadas a medida.

Nuestra experiencia probada nos permite ofrecer un servicio de alta calidad, eficiente y confiable. Contamos con un equipo altamente calificado y comprometido con la satisfacción de nuestros clientes.

En Dialoga BPO, estamos convencidos de que la mejor manera de ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos es a través de una relación cercana y personalizada. Por eso, nos dedicamos a comprender su realidad.

La experiencia del empleado es clave para el éxito.

En nuestra empresa, nos centramos en crear una cultura de trabajo positiva y de apoyo que fomente:

• Ambiente de trabajo seguro, saludable y flexible.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento personal.
• Reconocimiento y recompensa del buen desempeño.
• Comunicación abierta y transparente.
• Atención a las necesidades y preocupaciones de los empleados.
  

En un mundo donde la experiencia del cliente (CX) es clave para el éxito empresarial, Dialoga BPO se destaca como un innovador líder en la industria. Con una amplia experiencia y un enfoque centrado en el cliente, Dialoga BPO ofrece soluciones personalizadas que ayudan a las empresas a mejorar la satisfacción del cliente, aumentar la fidelidad y generar resultados tangibles.

Somos el BPO de CX que transforma tu experiencia

Con Dialoga BPO, tus clientes no solo obtienen una solución rápida, sino también una conexión emocional positiva que les hará recordar tu marca por los motivos adecuados.

A través de una amplia gama de canales y un enfoque centrado en el cliente, te ayudamos a crear una experiencia excepcional que supera las expectativas en cada interacción.

Omnicanalidad: Atención sin límites, en el canal que prefieras.

Te ayudamos a crear una experiencia omnicanal sin fricciones, permitiéndote interactuar con tus clientes sin importar el canal que elijan: voz, correo electrónico, chat, redes sociales o incluso el metaverso.

Ajustar la capacidad de atención al cliente a tus necesidades

Escalamos nuestros recursos en función de los volúmenes de contacto, campañas o picos estacionales, garantizando que siempre tengas el personal adecuado para atender a tus clientes.

Te ayudamos a crecer logrando conexiones más fuertes con tus clientes

Ofrecemos soporte en una amplia gama de canales, como teléfono, email, chat, redes sociales y el metaverso, para que puedas llegar a tus clientes dondequiera que estén.

Personalizar cada interacción

Utilizamos un enfoque personalizado para comprender las necesidades y preferencias de cada cliente, y así ofrecer una experiencia única y memorable.

Aumentar el valor de recompra de tus clientes

Implementamos estrategias de marketing y ventas personalizadas para fomentar las compras repetidas y la rentabilidad a largo plazo.

El soporte back office un proceso prioritario

Si bien las interacciones cara al público son la cara visible de tu marca, las operaciones de back office son el motor que las impulsa. Las empresas líderes lo saben y no solo invierten en las operaciones de cara al cliente, sino también en la transformación de las funciones de back office que las respaldan.

Optimizar la eficiencia y la precisión

Automatizar tareas repetitivas, centralizar datos y procesos, y optimizar flujos de trabajo para una mayor eficiencia y precisión.

Obtener información valiosa de los datos de back office para tomar decisiones estratégicas que impacten positivamente la CX.

Agilizar la resolución de problemas

Implementar soluciones tecnológicas y procesos eficientes para resolver las incidencias de los clientes con rapidez y eficacia.

Optimizar los recursos y eliminar procesos redundantes para reducir costes operativos.

Reducimos los tiempos en las moras del cliente

Nuestros servicios de recobros directos están diseñados en torno a equipos de profesionales altamente cualificados que trabajan con inteligencia artificial avanzada y herramientas de análisis de las interacciones para conocer mejor a tus clientes, y ofrecer resultados medibles de reducción de deuda.

Profesionales altamente capacitados

Con amplia experiencia en gestión de cobranzas y conocimiento profundo de las regulaciones legales.

Especialistas en empatía: Que comprenden la situación de tus clientes y tratan cada caso con sensibilidad y respeto.

Tecnología de vanguardia

Inteligencia artificial avanzada: Para analizar datos, predecir comportamientos y optimizar estrategias de recuperación.

Herramientas de análisis de interacciones: Para comprender las necesidades y motivaciones de cada cliente.

Mira más allá de los enfoques tradicionales para reducir los costes operativos de tu servicio

Brinda soporte técnico en múltiples idiomas, satisfaciendo las necesidades de clientes de todo el mundo. Aumenta la disponibilidad del servicio con un equipo global que opera 24/7. Aprovecha la experiencia y las habilidades de agentes especializados en diferentes áreas.

Un modelo de soporte técnico innovador

Un equipo especializado, formado por un manager de programa, un ingeniero de conocimiento y un analista de buenas prácticas, se centra en ofrecer una solución que ayude a los usuarios de tu compañía a ayudarse a sí mismos.

Agentes altamente cualificados

Con amplia experiencia en resolución de problemas y atención al cliente.

Profesionales multilingües: Dominan a la perfección varios idiomas para atender a clientes de todo el mundo.

Operaciones ágiles pensadas para la flexibilidad

En Dialoga BPO, te ayudamos a reimaginar los modelos tradicionales y remotos de CX con soluciones híbridas personalizadas, somos tu aliado para construir un futuro de CX híbrido, exitoso y sostenible.

Adaptarte a las nuevas necesidades

Flexibilidad: Ofrece a tus clientes una atención personalizada sin importar su ubicación o horario.

Escalabilidad: Aumenta o disminuye tu equipo de CX de forma rápida y eficiente según la demanda.

Potenciar la experiencia del cliente

Talento global: Accede a un equipo diverso con las mejores habilidades y conocimientos, sin importar su ubicación.

Mayor disponibilidad: Brinda soporte 24/7 con agentes en diferentes zonas horarias.

Cómo funciona

Programas de fidelización personalizados

Creación de perfiles de clientes: Recopilación y análisis de datos para comprender mejor las necesidades y preferencias de cada cliente, diseñando estrategias personalizadas con ofertas y beneficios adaptados a los intereses y comportamientos de cada individuo.

Atención al cliente excepcional

Resolución de problemas eficiente: Agentes capacitados para resolver incidencias de forma rápida y eficaz.

Comunicación empática: Un trato humano y personalizado que genera confianza y lealtad.

Gestión de campañas de fidelización

Diseño y ejecución de campañas multicanal: Correo electrónico, SMS, redes sociales, etc.

Análisis de resultados y optimización: Medición del impacto de las campañas y ajuste de estrategias para mejorar su efectividad

Escalabilidad ágil, en cualquier lugar

Cuando tú y tus clientes necesitáis asistencia, la necesitáis ya, pero un crecimiento rápido no puede producirse en detrimento de tu CX. Te ponemos en contacto con talentos de diversas zonas geográficas de todo el mundo, alineados culturalmente y listos para actuar.

Talento de CX escalable

Nuestra experiencia en contratación virtual, combinada con la experiencia local en cada mercado de contratación, amplía las posibilidades de atraer talento más allá de los límites geográficos y de contratar a los candidatos más cualificados.

Servicio humano y digital

Amplía tu estrategia de CX más allá de los límites tradicionales del arbitraje laboral. Con una estrategia que integra la automatización digital y la asistencia autoservicio, puedes lograr una eficiencia aún mayor al tiempo que satisfaces a tus clientes en el canal elegido.

Defiende tu presencia online y tus experiencias

Conectando la experiencia humana y el diseño de soluciones digital-first, nuestra red mundial de expertos, especialistas en calidad y moderadores monitorizan y gestionan contenido en todos tus entornos online.

Afinidad cultural

Asegúrate de que las actividades de moderación de contenidos se realicen con sensibilidad cultural y en línea con el cumplimiento normativo local y el contexto con el apoyo de equipos multilingües de CX en todas nuestras ubicaciones.

Genera confianza en todos los canales

Participa en las plataformas de interacción social más importantes del mundo y canales emergentes como el Metaverso y Web3 para garantizar que tu reputación de marca esté protegida en los contenidos generado por usuarios en todos los aspectos del entorno online.

Visión 360

Descubrimos e innovamos en tu sector para ofrecer CX en cualquier parte. Nos encanta trabajar detrás de las cámaras, como prolongación de tu marca, conectando e interactuando con las personas para ofrecer las mejores experiencias del cliente del mundo.

Atención al cliente

• Resolución de problemas
  
• Consultas
  
• Pedidos
  
• Asistencia pre- y postventa
  
• Activación de productos
  

Back office

• Entrada de datos
  
• Procesamiento de pedidos
  
• Procesamiento de correo y fax
  
• Escaneado/imágenes
  
• Ejecución
  

Banca comercial

• Consultas y mantenimiento de cuentas
  
• Atención al cliente
  
• Soporte online
  
• Gestión de fraude
  
• Adquisición de nuevas cuentas
  
• Asistencia de tarjetas de crédito
  

Servicios con tarjeta

• Consultas y mantenimiento de cuentas
  
• Sustitución de tarjetas
  
• Nuevas cuentas
  
• Gestión de riesgos y fraude
  
• Procesamiento de pagos
  
• Soporte técnico (web y app)
  

• Consultas y mantenimiento de cuentas
  
• Back office
  
• Atención al cliente
  
• Cobros en fase temprana
  
• Procesamiento de pagos
  
• Seguros
  

Programas de venta

• Venta telefónica B2C y B2B
  
• Venta telefónica saliente
  
• Recuperación y retención
  
• Venta cruzada y venta adicional
  
• Soporte por chat y correo electrónico
  
• Soporte técnico
  

Atención al cliente

• Adquisición
  
• Consultas/facturación
  
• Devoluciones y reembolsos
  
• Programas de retención y fidelidad
  
• Resolución de quejas/problemas
  
• Soporte por chat y correo electrónico
  

Servicios adicionales

• Cobros
  
• Pagos
  
• Comercio electrónico
  
• Procesamiento de artículos
  

Prestación de atención sanitaria

• Asistencia para medicamentos con receta
  
• Ingresos
  
• Citas
  
• Facturación y pagos
  

Seguros médicos

• Idoneidad, suscripción y beneficios
  
• Incidencias
  
• Autoservicio y soporte web
  

Gestión de la salud y el bienestar

• Estilo de vida y bienestar
  
• Asesoramiento sobre el sistema sanitario
  
• Registros de vacunación
  
• Cuidados paliativos
  
• Telemedicina
  

Servicios

• Soporte de back office
  
• Gestión de reclamaciones
  
• Atención al cliente
  
• Asistencia personal
  
• Gestión de impagos/pérdidas
  
• Gestión de documentos
  
• Consultas de nuevos productos y servicios
  
• Renovaciones y retención
  
• Ventas
  

Banda ancha, cable y satélite

• Marketing digital
  
• Adquisición online
  
• Facturación
  
• Ventas: adicionales, cruzadas, paquetes
  
• Atención al cliente y facturación
  
• Fidelidad y retención
  
• Soporte técnico
  

Móvil y wireless

• Marketing digital
  
• Adquisición online
  
• Facturación
  
• Ventas: adicionales, cruzadas, paquetes
  
• Atención al cliente y facturación
  
• Fidelidad y retención
  
• Soporte técnico
  

Soporte en el recorrido del cliente

• Soporte de ventas y canales
  
• Soluciones de marketing basadas en datos
  
• Escucha social y moderación de contenidos
  
• Inteligencia Artificial (IA) y automatización
  

Tecnología B2C

• Soporte de ventas
  
• Marketing y adquisición de clientes
  
• Soporte técnico
  
• Activación y soporte
  
• Resolución de problemas en vivo
  
• Logística de producto
  
• Seguimiento de inventario
  

Soporte técnico

• Nivel 1: Resolución de problemas básicos y centro de ayuda
  
• Nivel 2: Escalados complejos y gestión de casos
  
• Nivel 3: Problemas empresariales a gran escala
  
• Nivel 4: Testeo de productos, servicios de laboratorio y diseño de soluciones
  

Tecnología B2B

• Soluciones de marketing basadas en datos
  
• Soporte de ventas y canales
  
• Operaciones de back office
  
• Soporte técnico
  
• Gestión de incidencias
  
• IA y automatización
  

Clientes

• Aerolíneas
  
• Cruceros
  
• Empresas de alquiler de coches
  
• Hoteles
  
• Agencias de viaje online
  
• Webs de alojamiento vacacional
  
• Paquetes vacacionales
  
• Juegos y casinos
  

Back office

• Servicios de ticketing
  
• Soporte a usuarios web
  
• Reservas especializadas
  
• Procesamiento y gestión de folletos
  
• Programas de fidelidad y recompensas
  
• Paquetes de viaje
  

Comunicaciones

• Emergencias y crisis
  
• Interrupciones del servicio y apagones
  
• Base de conocimientos y autoservicio: preguntas frecuentes, guías, vídeos
  
• Avisos de averías
  
• Recordatorios
  
• Redes sociales
  

Transformación digital

• Integración tecnológica
  
• IA y automatización
  
• Asistente digital
  
• RPA y RDA
  
• Herramientas de análisis
  

Nos encanta ayudar a las empresas a crear experiencias memorables para sus clientes, experiencias que generen fidelidad y aumenten la rentabilidad.

¡No dudes en contarnos! Estamos aquí para escucharte y ayudarte a hacer tu vida más fácil en el mundo de la CX.